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Le délai de traitement habituel d’une commande est de 5 à 7 jours ouvrables, selon les pays. Il arrive que le processus d'expédition soit retardé pendant les périodes de forte affluence, comme lors des vacances de Noël. Nous mettons tout en œuvre pour que les délais de livraison soient respectés et que vous receviez votre commande dans les temps. Certaines circonstances sont toutefois indépendantes de notre volonté. Au vu de la situation sanitaire actuelle, nous vous demandons de faire preuve de compréhension si la livraison de votre commande venait à être retardée.

En cas de casse, de défaut ou pour réparation, la maison Charlotte Beaude s’engage à réparer ou remplacer votre achat à condition que celui-ci nous soit retourné dans son état d'origine avec son certificat d’authenticité et son étui. Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours ouvrables à partir de la réception de la livraison.

Merci de nous informer de votre intention de retourner votre commande dans un délai de 14 jours en vous connectant à votre compte en utilisant le formulaire de contact.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Si votre pièce Charlotte Beaude vous a été livrée avec un défaut de production, faites-le nous savoir en utilisant le formulaire de contact. Une fois que vous nous aurez fait parvenir l’information, nous vous recontacterons dans un délai de 10 à 14 jours pour procéder à l’échange.